FAQ
Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du kannst Dich per E-Mail unter support@hey-soho.com oder per WhatsApp unter der Nummer +49 (0) 179 695 536 8 an uns wenden. Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann bis wir Deine Anfrage bearbeitet haben (Wir sind Montag bis Freitag von 9 – 15 Uhr erreichbar).
Retoure und Umtausch
Wie lange habe ich Zeit meine Ware zu retounieren?
Unsere Rückgaberichtlinie sieht vor, dass Du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung die Ware retounieren kannst.
An welche Adresse kann ich meine Retoure senden?
Bitte sende die Artikel, die du retournieren möchtest an folgende Adresse an uns zurück. Du findest Die Adresse auch auf dem Retourenschein:
Hansenlogistic Baack + Hansen GbR C/ o Hey Soho GmbH & Co. KG Borsteler Chaussee 85-99a
22453 Hamburg
Bitte beachte, dass die gelieferten Waren mit Original-Etikett, sicher verpackt und ausreichend frankiert zurückgesendet werden müssen. Wir akzeptieren ausschließlich ungetragene Ware im Originalzustand. Bei getragener Ware (z.B. Ware mit Make-Up Flecken, Deo, Rückständen oder veränderte Ware durch Zigarettenrauch) behalten wir uns vor, je nach Härtegrad entweder eine Reinigungsgebühr in Höhe von 15 € zu erheben oder einen Wertersatz zu verlangen.
Wie lang dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Bearbeitung der Retoure nimmt ca. 8 Werktage in Anspruch. Sobald Deine Retoure eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Dir umgehend den Kaufbetrag.
Kann ich einen Artikel in eine andere Größe umtauschen?
Zur Zeit bieten wir leider keinen Umtausch an. Bitte retourniere auf herkömmlichem Wege den Artikel und löse eine neue Bestellung aus, um die richtige Größe zu erhalten.
Versand
Welche Versandarten gibt es?
Wir versenden ausschließlich mit DHL.
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert 5 Werktage. Du kannst beim Checkout aber auch Express-Versand (15,00€) anklicken. Dann erhältst Du Deine Bestellung in 1-2 Werktagen.
Muss ich die Versandkosten für eine Retoure selbst zahlen?
Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung der Käufer trägt.
Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestlelung verfolgen?
Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, den Du verwenden kannst, um den Status deiner Bestellung zu verfolgen.
Kann ich die Bestellung stornieren?
Leider ist eine Stornierung der Bestellung nicht möglich, sobald das Paket das Lager verlassen hast. Du hast aber jederzeit die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
Zahlungsmodalitäten
Welche Zahlungsmethode wird für die Rückerstattung verwendet?
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Du für Deinen Einkauf verwendet hast.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmethoden an: Kreditkarte, Paypal, Klarna, Sofortüberweisung.
